Política de reembolso
Última actualización: 20 de mayo de 2026
En Mostryx queremos ofrecer una experiencia segura y satisfactoria para nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Después de este período, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe presentarse comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o descargables
- Productos personalizados
- Artículos en oferta o liquidación
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Productos dañados por mal uso del cliente
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar primero a:
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución.
No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- el reembolso será procesado;
- y el monto será enviado al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.
6. Reembolsos tardíos
Si aún no recibes tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.
- Espera el tiempo de procesamiento correspondiente.
Si después de esto aún necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
7. Cambios por productos dañados o defectuosos
Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío.
Para solicitar un cambio, contáctanos con evidencia fotográfica del problema a:
8. Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o productos defectuosos.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
9. Seguridad en envíos de devolución
Para devoluciones de productos de alto valor, recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento y seguro.
Mostryx no garantiza la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que
recibiremos la devolución de su artículo.